Customer satisfaction
Ogni anno si svolge l’indagine di customer satisfaction in tutti i musei del Sistema Musei Civici di Roma Capitale.
Alla scala di giudizi che vanno da “molto soddisfatto” a “per niente soddisfatto” viene attribuito un valore numerico da 3 (= molto soddisfatto) a 0 (= per niente soddisfatto).
La media risultante deve essere per l’intero Sistema superiore allo standard minimo richiesto di 2,20.
